FANUC ROBOTICS KUNDSERVICE - ALLTID DÄR NÄR DU BEHÖVER DEN
FANUC Robotics utvecklar och bygger världens mest tillförlitliga robotar (99,99 % drifttid). Men i likhet med annan utrustning kan fel uppstå oavsiktligt eller genom slitage. För att hantera denna situation och begränsa tiden för produktionsstillestånd erbjuder FANUC Robotics dig 24/7.
Vår support består av följande tjänster:
- Helpdesk online
- Fjärrdiagnostik
- Support på plats vid driftstörningar
- Europeiskt nätverk för reservdelar
FANUC Robotics kan erbjuda dessa tjänster i våra standardserviceavtal. Avtal för support på plats vid driftstörningar kan också kombineras med något av våra standardavtal för förebyggande underhåll eller reservdelar.
FANUC ROBOTICS AFTER SALES MODULE - HELA SERVICEHISTORIKEN FÖR DINA ROBOTAR
Från det datum roboten säljs och installeras, ingår din robot i FANUC Robotics After Sales Module (ASM). Från denna tidpunkt och framöver registreras all uppgradering och service som görs på din robot av FANUC Robotics. På så sätt kan vi ge våra kunder bättre support och med ett ögonkast avgöra robotens ålder och historik. Detta gör det också snabbare och enklare att ställa en diagnos om problem uppstår.
Dina fördelar med FANUC Robotics ASM:
- Servicehistoriken för din robot blir genast tillgänglig, vilket även omfattar reservdelar som bytts ut av FANUC Robotics.
- Alla samtal till vår helpdesk registreras och ett unikt id-nummer kommer att tilldelas.
- Fullständig kunskapsdatabas finns tillgänglig för våra servicetekniker.
- Reservdelar finns tillgängliga online och offline.
- Vi lagrar dina backupp-kopior för kontrollern på vår säkra ASM som är tillgänglig för dig vid behov.
- Efter åtgärder på din robot får du en detaljerad rapport över det arbete som utförts och eventuella rekommendationer i PDF-format, antingen på ett USB-kort eller via e-post, med en kopia på din backupp.
ASM - DITT BEKVÄMA PAKET
Våra kunder finns över hela Europa, vissa även på de mest avlägsna platser. Det är därför vi erbjuder FANUC Robotics fjärrdiagnostik:
Ett sofistikerat onlinesystem för fjärrdiagnostik gör det möjligt för oss att på kortast möjliga tid undersöka och diagnostisera problem som kan uppstå med din robot. Varje minut som din robot inte arbetar innebär en kostsam produktionsförlust.
VÅRA LÖSNINGAR:
 |
 |
 |
WEBBASERAD ANALYS
Lösning för internetbaserad support |
TRÅDLÖS (GSM) FJÄRRDIAGNOSTIK
Lösning för fristående robotsupport |
VPN-LAN-ANSLUTNING
Anslutning av robot till LAN-nätet för support
|